它是基于云计算和互联网通讯技术彻底颠覆传统呼叫中心，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地和中继资源等基本条件，通过互联网使用该平台就可以快速构建自己的呼叫中心。它不仅大大降低了企业呼叫中心的建立门槛以及综合使用成本，而且可以在业务集中管理的前提下，轻松地将座席接线人员部署在不同的地区，实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式，有效提升客户服务效率和质量，极大提升企业的市场竞争力。
单平台最大20000座席并发、10000呼叫并发
按需调整座席，按需调度通信资源，应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击
集中管理+分布部署，适应业务快速发展要求和职场分布式、本地化发展趋势
技术零门槛，按指南轻松对接，无缝嵌入系统
基础彩铃是企业的有声名片，企业可根据自身需要来设定或上传个性化的彩铃铃音，可为企业400电话接通前彩铃进行统一的设置。企业开通基础彩铃功能后，当客户拨打企业400电话时，可以听到指定的彩铃铃声，可以是企业介绍、人物对话、故事情节等等。从而达到企业宣传目的，树立品牌形象。
IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）语音导航是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR导航主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现交互式访问，提高业务处理的规范性、效率和正确性。
坐席扩展是为满足中高端客户对400号码能够绑定多个电话需求的一种400增值功能，目前400电话开通后即可免费绑定3个号码，支持座机、手机等电话的绑定。如果目前默认绑定号码不能满足企业的坐席数，可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。400企业开通坐席扩展功能后，通过400平台修改坐席使用数量来实现绑定多个号码的需求，可随时更改绑定号码，立即生效。
遇忙彩铃是打造一个全新、立体的企业品牌形象，是400电话的一种增值业务功能。当企业开通遇忙彩铃业务后，客户拨打企业400电话坐席全忙时，客户听到的是有声语言服务，可根据语音提示选择相应的服务内容，以改善客户服务质量并提升客户满意度。
通话录音是将通话过程中双方对话进行录音，是一种可以全程录制与客户通话交流内容的400电话增值业务。当企业销售人员由于接听电话过多，遗漏了某个客户的某些需求便可以不需要回访询问，直接查询通话录音，便可查询到所需的内容。企业也可以根据通话录音功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。
留言信箱是一种基于400电话坐席人员因各种原因无法接听客户来电时，转入语音留言信箱，并自动录下留言内容的400电话增值业务。它利用通信技术、计算机技术和数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存贮和提取，或者传真的存储转发以及其它多种服务等业务。
七彩炫铃称为炫彩回铃音业务。企业开通七彩炫铃功能后，企业可为主叫用户设定的特殊音效的回铃音。
企业可根据不同区域不同时间段设置最能代表自己个性的炫铃音，让播打您电话的主叫在接通等待时听到您为他特别选定的美妙乐曲，尽情展现企业个性风采 而不再是千篇一律的普通回铃。
总机是在一定区域内,许多电话线路汇总的装置。在通讯生活中总机相当于呼叫中心， 它已经逐步表示成一种服务，电话咨询或者转接服务。总机是专门为行业性（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提供的一套精准营销解决方案，它采用云计算的概念，通过PAAS（平台即服务）的模式，无需使用方投入硬件和软件，只需要结合网站，就可以实现“统一接入、 独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。
满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。
企业开通满意度评价功能后，可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点，不断地提高"用户满意度"，使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚，从而赢得用户，在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群"，为企业生存发展奠定基础。
电话会议，就是在同一通道内实现多方在线语音通话，可以达到多方、异地实时的在线交流，主要用于商务会谈。
企业开通电话会议功能后，在客户拨打400号码接通后，会听到语音提示输入会议密码进入会场，实现多人通话开会。举例：欢迎致电我公司多功能会议室，请输入会议密码并以#键结束。
来电提示彩铃是客户拨打400电话，在坐席人员接听之后，先让主叫客户和被叫坐席听到一段彩铃介绍，然后双方才开始通话的一种增值功能。 企业开通来电提示彩铃功能后，主叫客户和被叫坐席均可设置彩铃铃声，主叫客户多用于提示“通话内容将被录音”，被叫坐席多用于提示“该号码由400电话呼入”。如一方彩铃播放完毕，即通话开始。
漏电提醒业务，是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将坐席未接到的来电信息发送到400用户设置的手机上。
企业开通漏话提醒功能后，当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，客户手机通常会接到例如“您好，感谢您的来电，我们会尽快联系您！”而400坐席手机通常会收到例如“139xxxxx致电我司400电话，来电漏接，请速联系！”
“挂机短信”是指主叫用户拨打400号码，在通话结束后，将收到由400用户预先设置好的短信。
企业开通挂机电信功能，在通话结束后，客户手机通常会收到例如“感谢您的来电”等问候语。企业可通过该功能提高客户感知度，有利于提升企业形象。
高级语音导航是一项全面优化企业通讯系统的400电话增值业务，其定位于云托管方式，企业无需购买任何软、硬件即可应用此产品功能，大大节约企业购置成本。适用于各种行业进行应用，如网站营销效果分析、商业过程把控、无占线商机联络、品牌特性等。不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。
工号播报彩铃是一种坐席个性化功能，可为每个坐席号码设置一个唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户语音报出此坐席号码的工号。
公告彩铃是一种优先于接通前彩铃播放的个性化彩铃，主要用于企业介绍、产品宣传、重要通知等相关企业的特色介绍。
企业开通公告彩铃功能后，当客户拨打400电话时，能听到完整的企业介绍、产品宣传等等重要通知。让客户快速了解企业业务，更好的达到营销目的，是企业树立良好品牌形象的重要途径。
0键直通导航是基础IVR语音导航的扩展功能。用户在开通IVR语音导航的前提下开通0键直通导航。开通超级IVR可为企业用户在拥有多位按键数的情况下固定存在一个0按键的号码节点，方便客户拨打400号码后，仅仅只需再次按0键就能接通企业坐席，使企业更快的了解到客户的需求，以达到改善客户服务质量。
400企业用户开通此功能后，可将400呼叫中心坐席与爱讯OM相连接。400用户用400平台登录帐号和密码登录爱讯OM。当用户拨通400号码时，爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面，坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息，并且能通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。
防伪查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息，多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等。
当客户拨打公司的400电话。进入防伪码查询节点，会听到一段彩铃介绍：欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统，请输入防伪标志，按#号键结束。当客户输入防伪码之后，系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪。全部通话过程系统播放，无需人工服务，即增加了企业的形象，增加了客户的好感和客户对企业的信任度。
企业400电话的增值功能为企业管理带来了高效与快捷，开通400电话的分机计费管理功能更有助于企业部门的管理。
此功能前期条件必须开通IVR语音导航功能才能使用。分机计费管理功能是针对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独计费管理，是由终端用户自行对分机进行充值的，在分机上所充值的话费将是从400电话号码的余额当中扣取的，在400电话管理后台将详细的记录每个分机的余额、分机充值的记录等一些分机的消费情况与分机通话详单记录，那么这样就更加有利于一部400电话管理企业所有部门的分机电话。
未接来电提醒是一项增值业务,针对被叫用户，当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统将定时的（每天11点和17点）以E-mail方式将坐席未接来电信息发送到400用户设置的E-mail邮箱里，其中邮件提醒内包括主叫号码、主叫归属地和来电时间等。企业通过未接来电提醒不会错过任何一条来电信息和任何一个成交机会。
来电号码通知功能是针对400企业而新增的一项附加功能，每个通过400打进来的客户电话，在通话完毕之后给400企业发送一条短信告知主叫来显号码,如400企业坐席使用的是固定电话话，则发送至平台所设置的指定手机上。企业通过来电号码通知不会错过任何一条来电信息和任何一个成交机会。
IVR短信触发功能是当用户拨打400号码按特定按键时（该节点不能绑定坐席号码）向用户的手机号发送已预设好的短信内容。该短信内容需企业提交申请并通过审核之后才能发送。
当400企业开通IVR短信触发功能后，在400坐席节点会自动新增一个IVR短信触发的节点，该功能需要先开通IVR语音导航功能。
爱讯APP分为IOS和Android版，企业用户可以在APP STORE和各大安卓应用市场中搜索“爱讯APP”进行下载和安卓。
400企业用户开通此功能后，可将400呼叫中心坐席与爱讯APP相连接，400企业用户通过平台的帐号和密码登录爱讯APP。
当用户拨通400号码后，转接到与爱讯APP相连接的坐席号码时，爱讯APP出现弹屏提醒，弹屏信息包括主叫客户的来电号码，归属地等信息。400用户可通过爱讯APP方便查询400号码的来电记录和通话记录，保存客户联系方式，方便企业随时随地拨打和接听电话，不错失任何一个成交机会，提高企业形象。
